Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des relations commerciales entre la SARL YouShop DZ (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») passant commande de produits ou services proposés sur le site youshop-dz.com.
YouShop DZ est principalement un acteur B2B (Business-to-Business) : ses offres s’adressent en priorité aux entreprises, administrations et professionnels. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos, vidéos et caractéristiques techniques sont communiquées à titre indicatif. En cas d’écart entre la description et le produit livré, le Client dispose du recours décrit à l’article 9.
Tous les produits sont neufs et bénéficient de la garantie constructeur officielle applicable en Algérie.
Article 3 — Prix et devis
- Les prix sont exprimés en Dinars Algériens (DZD), hors taxes (HT) sauf indication contraire ;
- La TVA et les taxes parafiscales applicables sont ajoutées sur la facture définitive selon la législation en vigueur ;
- La majorité des produits étant à destination B2B, ils font l’objet d’un devis personnalisé. Le devis est valable 15 jours sauf mention contraire ;
- YouShop DZ se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préjudice des commandes déjà confirmées.
Article 4 — Commande
Une commande est réputée confirmée après :
- Acceptation écrite du devis par le Client (signature et tampon pour les entreprises) ;
- Réception du bon de commande ou de l’avance / acompte selon les modalités convenues ;
- Confirmation de disponibilité des produits par le Vendeur.
Article 5 — Modes de paiement
Les modes de paiement acceptés sont :
- Virement bancaire (RIB communiqué sur la facture pro-forma) ;
- Chèque certifié (banque algérienne) ;
- Espèces (dans la limite des plafonds légaux algériens) ;
- Tout autre mode validé au cas par cas.
Les conditions de paiement (avance, échéancier, paiement à réception) sont précisées sur le devis.
Article 6 — Livraison
- YouShop DZ livre sur l’ensemble du territoire algérien ;
- Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et dépendent de la disponibilité, du transporteur et de la zone ;
- La livraison est offerte pour les commandes professionnelles, sous conditions précisées sur le devis ;
- Les risques sont transférés au Client à la remise des marchandises ;
- En cas d’avarie ou de manquant constaté à la livraison, le Client doit émettre des réserves écrites sur le bon de livraison et nous notifier sous 48 heures à Contact@youshop-dz.com.
Article 7 — Garantie
Tous les produits bénéficient de la garantie constructeur officielle en Algérie (12 mois minimum, sauf mention contraire). YouShop DZ assure l’interface entre le Client et le constructeur dans le cadre du service après-vente.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages liés à un usage non conforme, à une mauvaise installation ou à un défaut d’entretien ;
- Les pannes résultant d’un sinistre (foudre, surtension, dégât des eaux, choc) ;
- Les consommables et pièces d’usure ;
- Les altérations logicielles non autorisées.
Article 8 — Politique de retour
YouShop DZ accepte les retours commerciaux selon les conditions ci-dessous.
8.1 — Conditions d’éligibilité
- Délai de notification : 72 heures ouvrées à compter de la réception du produit ;
- Notification écrite obligatoire par email à Contact@youshop-dz.com précisant le motif détaillé et la référence de commande ;
- Raison valable requise : produit non conforme au devis, défaut apparent, erreur de référence, anomalie technique. Les retours pour simple convenance (« j’ai changé d’avis ») ne sont pas acceptés (vente B2B ferme) ;
- Le produit doit être dans son état d’origine : scellé non-ouvert, ou ouvert sans utilisation, avec l’emballage et tous les accessoires d’origine.
8.2 — Frais et modalités de retour
- Transport retour : à la charge du Client (sauf erreur de notre part : référence incorrecte, modèle non conforme, défaut à la livraison) ;
- Frais de remise en stock : aucune pénalité — remboursement intégral du prix d’achat ;
- Remboursement : par virement bancaire dans les 15 jours ouvrés suivant la réception et validation du produit retourné par notre équipe technique.
8.3 — Défaut constructeur et prise en charge SAV
Pour tout dysfonctionnement couvert par la garantie constructeur, le Client revient toujours vers YouShop DZ (jamais directement vers le constructeur). Notre service technique assure l’intermédiation et la solution adaptée :
- Problème mineur (paramétrage, pièce détachée, intervention bénigne) : pris en charge par YouShop DZ via notre service technique ou intervention sur site selon contrat de service ;
- Problème majeur (panne irréversible, défaut bloquant) : remplacement par un modèle identique, ou par un équivalent fonctionnel si le modèle n’est plus disponible, ou remboursement intégral selon la préférence du Client.
8.4 — Grosses commandes B2B
Pour les commandes supérieures à 20 postes, des conditions de retour étendues (délai, frais, modalités) peuvent être négociées et stipulées explicitement dans le devis personnalisé. Les conditions du devis prévalent alors sur les présentes.
Article 9 — Service après-vente (SAV)
Le SAV est assuré par YouShop DZ. Toute demande SAV doit être formulée par écrit à Contact@youshop-dz.com en indiquant : référence de la commande, numéro de série, description du dysfonctionnement, photos si possible.
Les retours doivent être expédiés selon les modalités de l’article 8, uniquement après accord écrit de YouShop DZ (numéro de RMA), dans l’emballage d’origine.
Article 10 — Réserve de propriété
Conformément à l’article 364 bis du Code civil algérien, les marchandises livrées demeurent la propriété de YouShop DZ jusqu’au paiement intégral du prix, principal et accessoires. Le transfert des risques s’opère cependant dès la livraison.
Article 11 — Force majeure
YouShop DZ ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure : grève, catastrophe naturelle, mesures gouvernementales, rupture d’approvisionnement constructeur, blocage portuaire/douanier, etc.
Article 12 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité, conforme à la loi algérienne n° 18-07 du 10 juin 2018.
Article 13 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit algérien. À défaut de règlement amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Alger.
Dernière mise à jour : 26 mai 2026.