Politique de garantie et de SAV
Chez YouShop DZ, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions de prise en charge des produits achetés sur notre site youshop-dz.com ou auprès de nos services commerciaux, conformément aux dispositions de la loi algérienne n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur.
Garantie constructeur
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur officielle de 12 mois minimum (selon marque et référence). En tant que distributeur agréé Lenovo, Huawei Élite, Logitech, Jabra et Epson, nous prenons en charge l’ensemble des procédures de SAV avec les constructeurs.
En cas de panne dans la période de garantie :
- Contactez notre support technique au +213 558 13 01 81 ou par email à Contact@youshop-dz.com
- Nous établirons un diagnostic et générerons un numéro de retour SAV
- Le produit sera acheminé vers le centre de service constructeur agréé
- Réparation ou remplacement gratuit selon les conditions du constructeur
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un dégât des eaux, d’une modification non autorisée ou d’un usage non conforme aux instructions du constructeur.
Produit défectueux ou non conforme à la réception
Si vous constatez un défaut de fonctionnement, un dommage ou une non-conformité à la réception de votre commande, vous devez nous le signaler dans un délai de 72 heures en joignant des photos par email à Contact@youshop-dz.com.
Après vérification, nous procéderons selon votre choix à :
- Un échange du produit à l’identique
- Un remboursement intégral par virement bancaire ou avoir
Erreur d’expédition de notre part
Dans le cas où vous recevriez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge la totalité des frais de retour et organiserons l’envoi du produit correct dans les meilleurs délais.
Produits non éligibles à un retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de licence, certains produits ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut avéré :
- Logiciels, licences digitales et clés d’activation téléchargées ou activées
- Consommables déballés (toners, cartouches, supports de stockage descellés)
- Casques, oreillettes et accessoires audio descellés
- Produits personnalisés ou assemblés sur mesure
Modalités de retour SAV
- Frais de retour : pris en charge par YouShop DZ en cas de défaut constructeur, de produit non conforme ou d’erreur d’expédition
- Adresse de retour : communiquée par notre service après validation de la demande SAV
- Mode d’envoi : transporteur recommandé avec preuve de dépôt obligatoire
- Pièces requises : produit dans son emballage d’origine, accessoires complets, facture d’achat ou bon de livraison
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par email dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement (si applicable) sera effectué :
- Par virement bancaire sur le compte de l’acheteur
- Par avoir utilisable sur une prochaine commande
- Délai de créditation : 7 à 14 jours selon votre banque
Commandes professionnelles (B2B)
Pour les commandes en gros volumes (laptops, desktops, parc informatique livré avec licences Windows officielles préinstallées et activées), des conditions spécifiques peuvent être négociées au cas par cas dans le cadre du contrat-cadre. Contactez votre chargé de compte dédié.
Contact
Pour toute question relative aux garanties, SAV ou produits défectueux :
- Email : Contact@youshop-dz.com
- Téléphone : +213 558 13 01 81
- Horaires : du dimanche au jeudi, de 9h à 17h
Dernière mise à jour : 8 mai 2026.